Informativa sui rimborsi

Conformemente all'art. 52 del D.lgs. 206/2005 e all'articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento e del Consiglio europeo, nel quadro del diritto di recesso il Consumatore dispone di quattordici (14) giorni dal giorno della ricezione (fa fede la bolla di consegna del corriere) del prodotto o dei prodotti per restituire i prodotti non desiderati o di cui non ha bisogno.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore deve informare Voltera-Lab s.r.l. della sua decisione di recedere dal contratto e chiedere l'apertura di una pratica di rientro per RECESSO, con una dichiarazione esplicita inviata via posta elettronica all'indirizzo info@stock-online.com, nella quale dovrà indicare la data di acquisto, il numero dell'ordine e le coordinate bancarie.

Il Consumatore ha quattordici (14) giorni per informare Voltera-Lab s.r.l. che desidera esercitare il diritto di recesso e per ottenere un numero di ritorno per recesso dal Servizio Clienti.

Restituzione della merce

Il Consumatore dovrà disporre il ritiro della merce e comunicarlo all'indirizzo info@stock-online.com al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di esercitare il diritto di recesso (articolo 14, paragrafo 1 della Direttiva 2011/83/UE). Le spese di spedizione per restituire il prodotto sono a carico del Consumatore e non sono rimborsabili.

Per una corretta gestione del reso, il Consumatore deve sempre indicare il numero di riferimento dell'ordine e i suoi recapiti completi.

Nota importante: il diritto di recesso si applica solo ai beni integri, completi di confezione e imballo originale e con sigilli integri, e non può essere esercitato per i prodotti che per loro natura non possono più essere rivenduti come nuovi.

Sostituzione o rimborso

Il Consumatore può richiedere la sostituzione con un altro articolo oppure il rimborso. Dopo aver ricevuto e accettato il pacco, e in base alla natura dell'articolo, allo stock disponibile e alla preferenza del Consumatore, il servizio Post Vendita di Voltera-Lab s.r.l. proporrà di scambiare l'articolo con uno simile o di valore equivalente.

In caso contrario, Voltera-Lab s.r.l. effettuerà il rimborso entro quattordici (14) giorni, usando lo stesso metodo di pagamento con cui il Consumatore ha pagato la transazione iniziale (articolo 13, paragrafo 1 della Direttiva 2011/83/UE) oppure tramite bonifico bancario, a meno che il Consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso il Consumatore non dovrà sostenere alcun costo per il rimborso. Voltera-Lab s.r.l. ha la possibilità di trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce (articolo 13, paragrafo 3 della Direttiva 2011/83/UE).

Il rimborso corrisponderà al totale dell'ordine (articoli e spese di spedizione, se l'ordine è composto da un solo articolo o se vengono restituiti tutti gli articoli dell'ordine).

Voltera-Lab s.r.l. si riserva il diritto di trattenere dal rimborso l'importo relativo a eventuali prodotti usati, rovinati o incompleti (ad esempio adattatori di spina forniti per articoli con alimentazione non di tipo europeo, pennini, schede di memoria mancanti; elenco non esaustivo).

Spese di ritorno

In caso di recesso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Consumatore.

Esclusioni e diminuzione di valore

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, per alcune fattispecie di acquisti a distanza il diritto di recesso è escluso. Nell'elencazione contenuta nella normativa è indicata, in via esemplificativa, la fornitura di software (come quello degli smartphone) consegnati sigillati e aperti e attivati dall'acquirente.

Inoltre, secondo il D.lgs. 21 febbraio 2014 n. 21, "il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni".

Pertanto il recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce e il rimborso dell'importo pagato potranno avvenire se e solo se:

• nel dispositivo non viene inserita alcuna SIM;
• nel dispositivo non viene inserito alcun account Google o Apple;
• il dispositivo non viene inizializzato in alcun modo, neanche collegandosi a una rete Wi-Fi;
• non vengono rimosse, neanche temporaneamente, le pellicole di protezione.

Se anche una sola delle condizioni elencate non viene rispettata, è comunque possibile richiedere il recesso entro 14 giorni, ma il Cliente accetta che gli venga rimborsato il valore del prodotto con una decurtazione fino al 40% del totale pagato, in quanto il prodotto risulterebbe attivato e con garanzia avviata alla data di accensione, con una conseguente perdita fisiologica di valore.

Contatti

Per qualsiasi domanda su recesso e rimborsi scrivi a info@stock-online.com.