Termini e condizioni del servizio

Informazioni per gli acquisti e condizioni legali

A – Introduzione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati tramite il sito stock-online.com da Voltera-Lab s.r.l., con sede legale in Viale Abruzzi 94, 20131 Milano, Partita IVA n. 14323930967.

Tutti i contratti di acquisto conclusi attraverso il sito stock-online.com sono regolati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché dalle ulteriori informazioni pubblicate sul sito, incluse le schede prodotto, le informazioni precontrattuali, la procedura di acquisto, le condizioni di consegna e le informazioni sul diritto di recesso.

B – Accettazione delle condizioni generali di vendita

1. Il contratto tra Voltera-Lab s.r.l. e il Cliente si intende concluso quando Voltera-Lab s.r.l. accetta l’ordine del Cliente. L’accettazione potrà avvenire anche mediante l’invio della conferma d’ordine via e-mail, salvo indisponibilità dei prodotti, errori manifesti relativi a prezzo o descrizione, mancata autorizzazione del pagamento, dati incompleti o non corretti o altre circostanze che rendano impossibile o non opportuno dare seguito all’ordine.

2. Effettuando un ordine sul sito stock-online.com, il Cliente dichiara di avere preso visione delle informazioni rese disponibili durante la procedura di acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita, incluse le condizioni relative a prezzi, pagamenti, consegna, diritto di recesso e garanzia legale.

3. Se il Cliente è un consumatore, ossia una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, potrà salvare o stampare copia delle presenti Condizioni Generali di Vendita prima e dopo la conclusione dell’ordine.

4. Voltera-Lab s.r.l. si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente l’eventuale mancata accettazione dell’ordine o l’impossibilità di evaderlo, indicando, ove possibile, le relative ragioni e procedendo al rimborso di eventuali importi già corrisposti per prodotti non disponibili o per ordini non accettati.

5. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge al Cliente consumatore, inclusi quelli previsti dal Codice del Consumo in materia di contratti a distanza, conformità dei beni, garanzia legale e diritto di recesso.

C – Modalità e istruzioni di acquisto

1. Il Cliente può acquistare i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Voltera-Lab s.r.l. e visualizzabili sul sito stock-online.com al momento dell’inoltro dell’ordine, secondo le descrizioni contenute nelle relative schede informative.

2. Le immagini e le descrizioni dei prodotti pubblicate sul sito hanno finalità illustrative. Voltera-Lab s.r.l. adotta ogni ragionevole misura per assicurare che le informazioni siano corrette e aggiornate, ma si riserva il diritto di modificare, correggere o aggiornare caratteristiche tecniche, immagini, descrizioni, disponibilità e prezzi dei prodotti, anche per recepire informazioni o aggiornamenti forniti dai produttori.

3. Il Cliente seleziona i prodotti di interesse e li aggiunge al carrello virtuale. Il carrello non costituisce un ordine e non comporta alcun obbligo di acquisto. Il Cliente può modificare le quantità dei prodotti, rimuoverli dal carrello o proseguire con l’acquisto.

4. Prima dell’inoltro dell’ordine, il Cliente visualizza il riepilogo dei prodotti selezionati, i relativi prezzi, le spese di spedizione eventualmente applicabili, la modalità di pagamento prescelta e l’importo complessivo dovuto.

5. Per completare l’ordine, il Cliente dovrà inserire i dati richiesti per la fatturazione e la consegna, verificare la correttezza delle informazioni inserite, scegliere la modalità di pagamento disponibile e confermare l’ordine secondo la procedura visualizzata sul sito.

6. La corretta ricezione dell’ordine è confermata da Voltera-Lab s.r.l. mediante e-mail inviata all’indirizzo indicato dal Cliente. La comunicazione contiene almeno il numero d’ordine, la data e l’ora di ricezione, il riepilogo dei prodotti acquistati, il prezzo, le spese di consegna eventualmente applicate, il metodo di pagamento e l’indirizzo di consegna comunicato.

7. Il numero d’ordine dovrà essere indicato dal Cliente in ogni successiva comunicazione relativa all’acquisto.

8. Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione, quando dovute, sono indicate separatamente prima dell’invio definitivo dell’ordine.

9. I prezzi e la disponibilità dei prodotti possono variare senza preavviso; al Cliente sarà applicato il prezzo indicato nel riepilogo d’ordine al momento della sua trasmissione, salvo errori manifesti o tecnici.

10. La vendita effettuata tramite stock-online.com è rivolta esclusivamente a consumatori finali. Non sono accettati ordini effettuati da rivenditori, distributori o soggetti che intendano acquistare prodotti per finalità di rivendita professionale, salvo preventiva autorizzazione scritta di Voltera-Lab s.r.l.

11. La disponibilità dei prodotti indicata sul sito è aggiornata in base alle informazioni presenti nei sistemi di vendita e di magazzino. Tuttavia, considerata la possibile contemporaneità degli ordini e degli aggiornamenti di catalogo, la disponibilità visualizzata non costituisce garanzia assoluta di assegnazione della merce. In caso di indisponibilità sopravvenuta, Voltera-Lab s.r.l. ne darà tempestiva comunicazione al Cliente.

D – Modalità di pagamento

Il Cliente può scegliere tra le modalità di pagamento disponibili sul sito al momento della conclusione dell’ordine. Gli ordini possono essere pagati anticipatamente oppure alla consegna, in contrassegno, mediante una delle modalità indicate di seguito.

1. Bonifico bancario anticipato

In caso di pagamento mediante bonifico bancario anticipato, i prodotti ordinati sono riservati nei limiti della disponibilità per il tempo necessario al pagamento.

Il Cliente deve effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data di accettazione dell’ordine. La spedizione viene avviata esclusivamente dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto sul conto corrente di Voltera-Lab S.r.l.

L’accredito deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine. Decorso inutilmente tale termine, l’ordine può essere annullato e i prodotti tornano disponibili per la vendita.

La causale del bonifico deve riportare:

• il numero dell’ordine;

• il nome e il cognome dell’intestatario dell’ordine.

Qualora i dati del bonifico non consentano di associare con certezza il pagamento all’ordine, Voltera-Lab S.r.l. può richiedere chiarimenti e sospendere l’elaborazione dell’ordine fino alla corretta identificazione del pagamento.

Il bonifico deve essere intestato a Voltera-Lab S.r.l. e può essere effettuato utilizzando le coordinate comunicate durante la procedura di acquisto o nella conferma dell’ordine.

2. Carta di credito e carta di debito

Il Cliente può pagare mediante carta di credito o carta di debito attraverso i circuiti e i gestori di pagamento disponibili sul sito al momento dell’acquisto.

I dati relativi alle carte di pagamento sono trattati direttamente dal gestore del pagamento e dall’istituto che esegue la transazione. Voltera-Lab S.r.l. non conserva né ha accesso ai dati completi della carta utilizzata dal Cliente.

In caso di mancata autorizzazione, rifiuto o impossibilità di completare la transazione, l’ordine non può essere elaborato fino alla regolarizzazione del pagamento.

3. Pagamento rateale e “Paga dopo” con Klarna

Ove disponibile durante il checkout, il Cliente può scegliere Klarna quale metodo di pagamento.

Le opzioni disponibili, incluse l’eventuale rateizzazione o il pagamento differito, sono mostrate direttamente dal servizio Klarna in fase di acquisto e sono soggette alle relative condizioni, verifiche e approvazioni.

L’eventuale concessione di pagamenti rateali o differiti è gestita esclusivamente da Klarna. Voltera-Lab S.r.l. non garantisce l’approvazione della richiesta e non determina le condizioni applicate da Klarna.

4. Google Pay

Ove disponibile, Google Pay consente al Cliente di pagare mediante le carte associate al proprio account Google. Il Cliente deve selezionare Google Pay in fase di checkout e seguire le istruzioni visualizzate.

5. Apple Pay

Ove disponibile, Apple Pay consente al Cliente di pagare mediante le carte associate al proprio Apple Wallet o account Apple. Il Cliente deve selezionare Apple Pay in fase di checkout e seguire le istruzioni visualizzate.

6. Contrassegno

Il Cliente può pagare l’ordine in contanti al corriere al momento della consegna. L’eventuale costo aggiuntivo per il servizio di contrassegno viene indicato prima della conferma dell’ordine.

Per gli ordini con pagamento in contrassegno non è possibile richiedere il fermo deposito, disponibile solo per gli ordini con pagamento anticipato.

E – Modalità di consegna, tempi e spese di spedizione

1. Territorio di consegna

Voltera-Lab s.r.l. accetta ordini con consegna esclusivamente nel territorio italiano.

Non vengono effettuate spedizioni presso caselle postali, Mail Boxes, servizi di domiciliazione, società di recapito non autorizzate o indirizzi che non consentano l’identificazione e la consegna al destinatario, salvo diverso accordo scritto con Voltera-Lab s.r.l.

2. Documentazione fiscale

Per gli ordini effettuati da titolari di partita IVA, Voltera-Lab s.r.l. emette fattura relativa alla merce spedita, sulla base delle informazioni inserite dal Cliente durante la procedura d’ordine.

Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dei dati di fatturazione forniti. Dopo l’emissione del documento fiscale potrebbero non essere possibili modifiche ai dati indicati in fattura.

Per i clienti privati, la documentazione commerciale prevista dalla normativa applicabile viene inviata o resa disponibile secondo le procedure adottate da Voltera-Lab s.r.l.

3. Tempi di evasione e consegna

Gli ordini vengono elaborati e la merce viene affidata al corriere entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine, salvo indisponibilità dei prodotti, verifiche necessarie, cause di forza maggiore o diversa comunicazione inviata al Cliente.

Per gli ordini pagati mediante bonifico bancario anticipato, carta di credito, carta di debito, Klarna, Google Pay, Apple Pay o altro sistema di pagamento anticipato, i tempi di lavorazione decorrono dalla ricezione dell’effettivo pagamento o dalla conferma positiva della transazione.

I tempi di consegna indicati sul sito o durante il checkout sono stimati e possono variare in relazione alla destinazione, al vettore, ai periodi festivi, alle condizioni del traffico e della viabilità, a eventi eccezionali, a provvedimenti delle autorità o ad altre cause non imputabili a Voltera-Lab s.r.l.

Per i contratti conclusi con consumatori, Voltera-Lab s.r.l. consegnerà i prodotti entro il termine comunicato al Cliente e, salvo accordo diverso, entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.

4. Spese di spedizione

Le spese di spedizione applicabili sono mostrate al Cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.

La spedizione è sempre gratuita in tutta Italia, comprese le isole minori e le località disagiate.

5. Fermo deposito, assenza e giacenza

Il fermo deposito può essere richiesto esclusivamente per ordini con pagamento anticipato, come bonifico bancario, carta di credito, carta di debito o altri metodi di pagamento anticipati, previa verifica della disponibilità del servizio.

Le consegne tramite corriere sono effettuate normalmente dal lunedì al venerdì, salvo festività e diverse procedure del vettore.

Il corriere può effettuare il primo tentativo di consegna senza preavviso. In caso di assenza del destinatario, il vettore potrà effettuare ulteriori tentativi di consegna, inviare comunicazioni al Cliente o aprire una pratica di giacenza secondo le proprie procedure.

Qualora la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al Cliente, inclusi indirizzo errato o incompleto, assenza reiterata, rifiuto ingiustificato della consegna o mancato ritiro della merce in giacenza, Voltera-Lab s.r.l. potrà addebitare al Cliente le eventuali spese sostenute per giacenza, restituzione, nuova spedizione o servizi accessori del corriere.

Se la merce viene restituita a Voltera-Lab s.r.l. per impossibilità di consegna imputabile al Cliente, l’ordine potrà essere annullato. L’eventuale rimborso sarà effettuato entro 7 giorni lavorativi dal rientro della merce, al netto delle spese di spedizione, giacenza, restituzione e altri costi effettivamente sostenuti e imputabili al Cliente, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

6. Verifica della merce alla consegna

Al momento della consegna, il Cliente o il soggetto incaricato è tenuto a verificare:

• che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;

• che l’imballaggio risulti integro, non manomesso, non bagnato e privo di danni visibili;

• che non siano presenti evidenti anomalie esterne, rotture o alterazioni dell’imballaggio.

In presenza di danni, manomissioni, imballi deteriorati o altre anomalie visibili, il Cliente deve rifiutare la consegna oppure accettarla con riserva specifica, indicando sul documento del corriere il tipo di anomalia rilevata, ad esempio: “collo ammaccato”, “imballo aperto”, “scatola bagnata” o “nastro manomesso”.

Una riserva generica, non accompagnata dall’indicazione dell’anomalia rilevata, potrebbe non consentire la corretta apertura della pratica con il vettore.

7. Danni da trasporto e segnalazioni

In caso di danno, anomalia o manomissione riscontrata alla consegna, il Cliente deve inviare tempestivamente una segnalazione a Voltera-Lab s.r.l. all’indirizzo e-mail info@stock-online.com, indicando:

• numero dell’ordine;

• nome e cognome dell’acquirente;

• descrizione dettagliata del problema;

• fotografie dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione, del prodotto e del danno riscontrato;

• copia del documento di trasporto o della prova di consegna con l’eventuale riserva specifica.

Voltera-Lab s.r.l. aprirà, ove applicabile, una pratica con il vettore e comunicherà al Cliente le informazioni disponibili sul suo stato.

La procedura di gestione del danno non limita né esclude i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità.

F – Diritto di recesso

1. Termine per esercitare il recesso

Il Cliente che riveste la qualifica di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di acquisto di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Il diritto di recesso non si applica ai Clienti che acquistano in qualità di professionisti o per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, salvo diversa previsione espressa.

2. Modalità di comunicazione

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare a Voltera-Lab s.r.l., entro il termine di 14 giorni, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto.

La comunicazione deve essere inviata mediante e-mail all’indirizzo info@stock-online.com e deve contenere almeno:

• nome e cognome del Cliente;

• numero dell’ordine;

• data dell’ordine e data di ricezione della merce;

• prodotti per i quali viene esercitato il recesso;

• recapito telefonico ed e-mail;

• eventuali coordinate bancarie, qualora siano necessarie per il rimborso.

Ove disponibile sul sito, il Cliente può esercitare il recesso anche attraverso la propria area riservata, selezionando l’ordine interessato e seguendo la procedura indicata.

La comunicazione del recesso è considerata tempestiva quando viene inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti a Voltera-Lab s.r.l. entro 14 giorni dalla comunicazione stessa.

Le spese dirette di restituzione della merce sono a carico del Cliente, salvo che Voltera-Lab s.r.l. abbia espressamente comunicato di sostenerle.

Il Cliente è responsabile della corretta custodia dei prodotti fino alla loro restituzione e deve predisporre un imballaggio idoneo a proteggerli durante il trasporto.

Per una corretta gestione del reso, il Cliente deve indicare nel pacco o nella documentazione allegata il numero dell’ordine e i propri recapiti completi.

4. Rimborso

Voltera-Lab s.r.l. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente per i prodotti oggetto di recesso, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Voltera-Lab s.r.l. può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente non dimostri di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per l’acquisto iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e purché ciò non comporti costi per quest’ultimo.

Qualora il Cliente abbia scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto a quella standard meno onerosa proposta da Voltera-Lab s.r.l., il rimborso potrà essere limitato al costo della consegna standard.

5. Diminuzione di valore

Ai sensi del D.lgs. 21 febbraio 2014 n. 21, il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Pertanto il recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce e il rimborso dell’importo pagato potranno avvenire se e solo se: nel dispositivo non viene inserita alcuna SIM; nel dispositivo non viene inserito alcun account Google o Apple; il dispositivo non viene inizializzato in alcun modo, neanche collegandosi a una rete Wi-Fi; non vengono rimosse, neanche temporaneamente, le pellicole di protezione.

Se anche una sola di queste condizioni non viene rispettata, è comunque possibile esercitare il recesso entro 14 giorni, ma il Cliente accetta che gli venga rimborsato il valore del prodotto con una decurtazione fino al 40% del totale pagato, in quanto il prodotto risulterebbe attivato e con garanzia avviata alla data di accensione, con una conseguente perdita fisiologica di valore.

6. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi quelli disciplinati dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

A titolo esemplificativo, il diritto di recesso può essere escluso per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;

• registrazioni audio, video o software informatici sigillati aperti dopo la consegna;

• altri casi espressamente previsti dalla legge.

L’esclusione del diritto di recesso per software o contenuti digitali sigillati si applica esclusivamente nei casi e alle condizioni previste dalla normativa; non si estende automaticamente a tutti gli smartphone o dispositivi elettronici.